Gestion des conflits : Augmenter sa confiance en soi - Perfectionnement

Photo illustrant notre formation pour perfectionner sa confiance en soi en matière de gestion de conflit

Objectif de la formation : 

  • Identifierrésoudre et anticiper les conflits,
  • Considérer le conflit comme source d’opportunités,
  • Identifier les enjeux pour trouver une solution consensuelle,
  • Maintenir ou restaurer les conditions d'une relation optimale.

 

Vous évoluez dans des milieux extrèmement complexes et à "hauts risques". Vous souhaitez confortez votre pratique. Nous vous proposons une journée d'entraînement intensif.

Programme de la formation : 

  • Mieux comprendre et identifier les enjeux,
  • Savoir maintenir un état d'esprit collaboratif,
  • Connaître parfaitement ses marges de manoeuvre,
  • Oser dire"non",
  • Savoir dire "oui".

Ce programme pourra être personnalisé selon les objectifs poursuivis par l'entreprise et adapté aux attentes et situations particulières rencontrées par les participants.

 

 

Compétences générées : 

  • Les différentes dimensions d'une situation conflictuelle,
  • Convertir le conflit en réservoir d'opportunités,
  • Redimensionner le conflit dans son environnement,
  • Contribuer à  une sphère relationnelle optimale.

Catégorie Formation : 

Acquisition ou enrichissement de compétences professionnelles.

Méthode pédagogique : 

Chaque participant reçoit une fiche individuelle en amont de la formation pour préciser :

  • son contexte professionnel,
  • ses besoins,
  • ses attentes.

Le programme de formation intègre :

  • pour 20%, l'exploration de modèles ou d'approches comportementales repris par les supports de formation,
  • pour 80%, la mise en situation au cours d'ateliers avec applications pratiques des acquis :
    • en lien avec le métier des participants,
    • à partir de situations quotidiennes qu'ils rencontrent (interne-externe).

Le formateur privilégiera toujours les échanges et le partage d'expériences entre les participants afin que la confrontation des points de vue amène chacun à faire évoluer ses positions.

Public concerné : 

  • Dirigeants, managers et cadres opérationnels confrontés à la gestion de conflits,
  • Consultants chargés d'accompagnement en environnement conflictuel,
  • Chargés de relations publiques au sein des entreprises, associations, et organisations professionnelles,
  • Assistants et sécrétaires associés à la gestion de conflit,
  • Enseignants ou intervenants pédagogiques exerçant dans des environnements relationnels complexes,
  • Opérateurs en assistance clientèle ou réclamations chargés du SAV ou de relations client sur des plateformes téléphoniques.

Pré-requis : 

Avoir préalablement suivi le module "Gestion des conflits : Augmenter sa confiance en soi"

Groupe de participants : 

L’interactivité souhaitée entre les participants et les formateurs nécessite que l’accès au programme soit limité à 8 participants par groupe.

Modalités financières pour les sessions : 

Coût pédagogique

  • Formation individuelle en format Inter-entreprises : 480 € HT par journée et par participant
  • Formation groupe en format Intra-entreprise : 1450 € HT par journée pour 8 participants maximum

Frais annexes

Les frais d'hébergement, de repas et de déplacement du ou des formateurs sont facturés en supplément selon modalités à convenir.

Lieu : 

À définir selon planning établi ou sessions spécifiques :

  • Dans les locaux de notre organisme à Périgueux ou de toute autre ville au choix de notre organisme,
  • Sur le site du client (Option uniquement disponible en format intra-entreprise).

Date(s) : 

24/09/2015 - 09:00
10/11/2015 - 09:00

Durée : 

7 heures réparties sur une journée

Évaluation : 

Elle sera effectuée individuellement à la fin de la formation.

Matériel utilisé : 

Outils et modèles d'élaboration sur la base de supports digitaux et ou numériques (visuels, vidéo, audio).

Catégorie Module: 

Plus d'informations sur ce programme ? Utilisez notre page contact ou téléphonez nous au 05 53 03 05 21.

Lettres d'information

Mantalo Formations

Organisme de formation web, communication, marketing
Cap@cités - 251, bd des Saveurs
24660 Coulounieix-Chamiers (Périgueux Sud)
Aquitaine - Dordogne
Tél. : 05 53 03 05 21

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